初心不改,GCHV优质产品的匠心与服务

2021-02-06 12:27 来源: 中国家电网 

  服务成就品牌。良好的售后服务是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和品牌形象的重要途径。

  GCHV积累十年的服务经验,打造完善的售后服务体系:开设24小时全国服务热线,3000家售后服务网点遍布全国各省市,定期开展技能培训提升售后团队技术水平。

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  GCHV的产品凝聚了GCHV多项核心技术,被广泛应用于国内外不同领域的众多千万级暖通工程,经受了市场的长期验证,产品质量广受认可。秉持“让用户买得放心,用得安心”的宗旨,GCHV配备专业技术团队,随时为产品的稳定运行保驾护航。

  GCHV售后服务标杆案例,带你解密故障谜团

  2020年的一次特殊售后事件,用户对GCHV的产品质量产生了较大的质疑,凭借专业的技术及敬业精神,GCHV技术团队逐步拨开“设备故障”迷雾,为GCHV优质的产品质量正名,获得行业市场一致认可。

  那时正值7月酷暑,GCHV广州中心售后技术郭经理对越秀区某上市集团连锁教育机构的中央空调系统进行调试,以保障后续稳定运行。2020年,GCHV为该教育连锁机构提供了超300万的多联机设备,未来3年该教育机构将在全国范围开设500家教学点,GCHV为其提供更多优质产品。

  l 故障显现,反复检测“症结”难辨

  调试过程中,郭经理发现系统在电压正常、室内外通风良好、系统真空度良好、电控保护有效的前提下开启运行,部分内机制冷效果差,回气管路出现严重结霜情况,初步判断是主管路出现堵塞回气不足导致。经过反复测试及更换了部分分歧管,结霜现象并未消失,系统故障“症结”依旧难辨,用户对产品质量产生了质疑。

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  l 拍案称奇,会“逃跑”的堵塞物

  在后续持续测试中,技术人员惊奇发现管路中出现堵塞的位置在不断变化,于是产生一个大胆猜想:堵塞物在系统管道中是可移动状态。

  l 高效排查,故障“元凶”露出真容

  为了使学校尽早完工开学,给莘莘学子打造舒适学习环境,积微集团研发中心开发部高总监亲自带领多名技术骨干,争分夺秒、废寝忘食地对设备管路进行逐一排查,不查出堵塞问题不罢休。在技术小组的高效攻坚下,按照常规工序需要3天时间的排查工作,一个通宵便全部完成,成功锁定管道内堵塞物位置,管路中出现一块胶体堵塞物(如图3,图4),故障“元凶”终于显现。堵塞物移除后结霜现象消失,系统运行恢复一切正常。

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  凭借着丰富的经验、专业的技术以及顽强的毅力,GCHV技术小组与时间赛跑,高效完成了繁琐的故障排查工作,查出故障的根源:施工过程中人为原因造成的管路堵塞。

  l 专业技术、敬业精神,广受好评

  据高总讲述,这次故障问题比较隐性,从表面现象看是机器质量问题,但从技术角度分析又是安装施工问题。堵塞物在管路中是可移动状态,常规的检修方法难有效果,只能进行专业的排查工作。当时时间急、任务重,技术小组一鼓作气通宵工作,不找出故障原因誓不罢休,衣服湿了又干、干了又湿,腿脚蹲得麻木,甚至有人划破了皮肉。在揪出一块胶体堵塞物时,大家又惊又喜。

  一同参与此次故障排查的睿乘机电总经理蔡总,对此次GCHV技术小组的专业与敬业给予了高度的评价。他说到,睿乘机电与GCHV合作已有10年,GCHV的产品质量一直都很稳定,售后服务也很及时。这次故障原因很“隐秘”,唯有“死磕到底”的耐心和决心,才得以发现并解决,GCHV售后技术团队的技术水平和毅力让人很感动很佩服。项目甲方老板了解事情的经过后,对事情的圆满解决很满意,对GCHV产品品质更加信赖。在后续项目的施工前,将邀请GCHV技术小组对施工队伍进行深入培训,提升施工技术水平。

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  此次设备故障问题的圆满解决,是GCHV售后技术团队对“快速响应,准确服务”理念的有力践行,也为GCHV的优质产品质量正名,展现了GCHV有着大品牌的大担当。专业铸就品质,品质零容忍,品质刚性……这一系列关键词,共同拼接出积微集团在快速发展的10年来对品质的执着追求,通过设计、生产、品检等多方面严格管控,不断提高产品质量,所生产的包括多联机、模块机、天花机、风管机、空气源热泵热水机等众多系列产品,成品抽检合格率、总装工序合格率及市场故障率等质量控制指标位于国内同行业先进水平。

  未来, GCHV初心不改,持续苦炼内功,提高产品质量和售后服务水平,以匠心与服务赢得更多用户信赖。