这个冬天 国美暖通中央空调挺进“寒冬”

2018-12-26 10:30 来源: 驱动中国 
中央空调   国美   暖冬  

  凛冬将至,气温持续下降,面对冬季取暖问题,不少南方城市的居民纷纷头疼。然而,对于苏州的王先生而言,这个冬天将不再寒冷,“家里安装了国美暖通/中央空调,既温暖又舒适,终于可以过个暖冬了。”

  35岁的王先生是一位平面设计师,两年前因为工作关系迁居苏州。本以为苏州宜人的风光、浓郁的人文氛围能为家人带来全新的生活体验。然而,由于当地冬天气候阴冷,一到12月份,年仅6岁的女儿便极易感冒咳嗽,这让王先生和妻子非常的焦急和自责,“冬天没有暖气,普通家用空调不给力,制暖不均匀,大人在屋里都冷,更何况是免疫力较差的小孩子”。

  为了女儿的成长健康,今年初春新房交付之后,王先生决定为新家安装中央空调。经过一个月的研究和对比,在近十家暖通服务商中,王先生一家最终选择了国美暖通/中央空调。 “现在回想起来,之所以选择国美暖通/中央空调,主要是对国美30年国民老品牌的认同,以及对专业服务团队的信任”。

  克服工期困难,标准化服务获设计师点赞

  在线下门店下单后,来自国美暖通/中央空调的工程师,立即展开实地考察,经过详细测量后,多次与王先生沟通,确定选配机型,安装位置,配管尺寸及配管铺设方向等问题,最终给出完善的中央空调安装方案。

  作为一名专业设计师,王先生对前期的设计方案非常满意:“对接的工程师虽然看起来很年轻,但专业能力很强,安装方案设计可以说是细致入微,连我女儿的房间出风口都认真考虑,避免吹到床的区域”。

  安装过程中,由于王先生的新家需要装修,工期相当紧张,工作人员先是在天花板封闭之前完成风管机器安装,随后工程师、施工人员到场,按照预定设计铺设空调管道。最后,进行内机,外机组装、管道衔接、机器测试等流程。期间,国美工作人员过硬的专业能力、认真的服务态度,彻底赢得王先生的信任,打消了心中所有顾虑。

  王先生说:“安装完毕后,我们第一感受就是使用起来非常方便,它能够完满融入我们家装环境里,非常和谐,一点不显得突兀。其次,国美暖通/中央空调制的冷制暖效果远远超出我的期待,家人也都很满意。”

  贴心服务态度,三口之家尽享暖冬家居体验

  11月中旬,王先生已经与妻子、女儿迁入新家。看着女儿可以自由地在屋内玩耍,再也不用担心因为湿冷的气候生病。妻子在厨房洗菜做饭,同样可以享受温暖的吹风,王先生发自内心地高兴。

  经过20多天的亲身使用体验,王先生对国美暖通/中央空调竖起了大拇指,对于国美暖通专业细致的服务态度更是连连称赞,还特意致电到店里表示感谢:”交付当天,工程师一再嘱咐我各种注意事项,还说如果遇到任何问题的话,随时都可以打电话向他咨询。上周,我又接到了售后人员的回访,告知我使用注意事项,这样的服务态度很国美,非常赞!”

  作为国美的新兴业务,暖通/中央空调能够迅速获得众多消费者的认可和青睐,源于对一个理念的认同——订单完成并非工作的终点,只是服务的起点。

  正是在这个理念的引导,国美率先实现了服务标准化,通过专业知识与耐心的服务态度,竭力为用户打造最满意的中央空调安装方案,目前标准化已经成为国美的基本配置,也成为吸引消费者选购的魅力所在。值得关注的是,在推行标准化的同时,国美还努力实现送装服务可视化,不仅能够按照用户约定的时间进行商品配送及安装,还将送货、安装、调试有效结合,并且建立服务监督机制,全流程、实时跟踪派单和送装全过程,进而通过优质服务的产品化,创造更多的品牌声誉与产品价值。

  助力家居消费升级,国美暖通新业务扬帆起航

  如今,生活质量显著提升,消费升级已经成为家装潮流趋势。越来越多的中青年消费群体如同王先生一样,在工作中他们努力打拼,成为社会的中坚力量,在生活中,他们关注家人健康,希望可以给家人营造更为健康舒适的家居品质。

  作为国民品牌,国美敏锐捕捉到这一消费潮流,从2017年开始正式从1.8万亿家电市场进入10万亿“家·生活”市场,以技术推动人、货、场的重构,从家电零售商向“家·生活”整体解决方案提供商转变。暖通/中央空调作为新业务,成为了国美“家·生活”战略中的关键一环。

  经过一年多的迅猛发展,国美新业务中的暖通业务现已打造百家门店和完善的安装服务体系,努力让消费者可以真实感受家庭健康的采暖环境,快速提供咨询、设计、产品、案例等一站式解决方案。

  今年双11期间,暖通业务同比增长520%,中央空调同比增长867%,由此可见,国美暖通业务正在迅速增长,并依靠标准化的服务获得众多消费者青睐和认可,成为国美品牌发展提速的引擎动力。在家装升级的浪潮中,国美暖通业务必将为行业带来更多用户故事和成功案例,为用户升级健康舒适的家居体验,值得广大消费者关注和选择。

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